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Électricité - Ventilation - Alarme

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S.I.S.T.E.M Provence

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Pertuis
Olivier Arnal

06 44 60 18 11

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Qui je suis

De formation génie climatique, j’ai travaillé 15 ans dans les installations thermiques dans le tertiaire et l’industrie. J’ai crée SISTEM Provence en mai 2011. Notre équipe de 16 personnes est spécialiste du plancher chauffant, de la pompe à chaleur et des économies d’énergies. Notre BE réalise les études thermiques et le dimensionnement des systèmes thermiques et nos techniciens les installent. Nous proposons systématiquement à nos clients des contrats de maintenance pour maintenir les performances.

J'aime…

Collaborer sur des beaux projets d'architecte mettant en oeuvre des matériaux de qualité.
Rechercher des solutions d'économie d'énergies avec un maximum de confort.

Savoir-faire

Spécialiste du plancher chauffant / rafraîchissant

Climatisation et pompe à chaleur

  • Pompe à chaleur (PAC) Air/Eau, géothermie
  • Split, multi-split, gainable, VRV
  • Chauffe-eau thermodynamique, chauffage piscine, cave à vin
  • Contrat de maintenance

Economies d'énergie

  • Etude thermique, dimensionnement
  • Solaire thermique (CESI), bivalence
  • Financement et dossier d'aides

Labels, Qualifications & Assurances

A charge pour vous de vérifier ces informations en le demandant directement au professionnel
  • QualiBAT Plomberie, QualiGaz, Professionnel du Gaz (installation) et RGE : QualiSol, RGE QualiPAC (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique), QualiEnR, QualiBois
  • Charte "Entreprendre durablement en Lubéron"
  • Agréé Home Partenaire Mitsubishi Electric (depuis 2011) et Proactif Viessmann (depuis 2012)
  • Attestation de capacité de manipulation des fluides frigorigènes
  • Assurance RCP et décennale

37 Appréciations

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Marjolaine Poncet /baron
Vaugines - juillet 2022

Entretien des appareils et problèmes avec l’un d’eux

Vaugines - Publication juillet 2022

Je recommande vivement cette entreprise qui est très sérieuse et qui tient ses engagements
Le matériel est très bien

Suggestion : Rien a dire , ils savent prendre les bonnes initiatives pour satisfaire le client

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Francis GRAU / GOÛT DE PAIN
Aix-en-provence - mars 2022

Installation rideau d'air à l'entrée de notre boulangerie

Aix-en-provence - Publication mars 2022

Travail soigné, équipe efficace qui prend soin de faire son travail comme il le faut.

Suggestion : RAS

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Guillaume Ricard
Pertuis - mars 2022

Entretien d'un chauffe eau solaire

Pertuis - Publication mars 2022

Équipe consciencieuse qui explique chaque action menée. Est également de bons conseils.

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dominique portier
Cucuron - novembre 2021

INSTALLATION CLIMATISEURS MITSUBISHI ELECTRIC - murs existants. travail complique.

Cucuron - Publication novembre 2021

leur part du travail a ete realise correctement, comme prevu. pas de surprises. donc tout va bien.

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andre bouanich
Jouques - novembre 2021

entretien pompe a chaleur annuel

Jouques - Publication novembre 2021

ras

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jan schunemann
Meyreuil - novembre 2021

révision et maintenance du système climatisation et plomberie

Meyreuil - Publication novembre 2021

professionnel, réactif

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Gerard MASNIERES
Aix en provence - novembre 2021

Contrôle 3 Clim,nettoyage filtres

Aix en provence - Publication novembre 2021

Bonne intervention technique,explications claires,ponctualité.
Satisfaction globale

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Paul Oueladj
Cadenet - novembre 2021

vérification annuelle de la pompe a chaleur

Cadenet - Publication novembre 2021

Bien fait comme d'habitude.

Suggestion : Ne pas augmenter les prix de la prestation.

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Marino CARNEVALE
Lambesc - novembre 2021

Vérification annuelle climatisation

Lambesc - Publication novembre 2021

Bonne prestation réalisée par personnel compétent et aimable

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francois de bonnieres
Aix en provence - novembre 2021

entretient

Aix en provence - Publication novembre 2021

ras

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Michèle Kaul
Grambois - novembre 2021

Entretien annuel chauffage solaire

Grambois - Publication novembre 2021

Travail impeccable dans des conditions peu aisées.

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Rémi Mathieu
Peyrolles - novembre 2021

Réparation de la pompe à chaleur.

Peyrolles - Publication novembre 2021

Sur le plan technique, je n’ai pas de compétences pour juger de la qualité de l’intervention. Mais à cette heure seul l’un des deux compresseurs fonctionne.
Bonne relation avec le technicien.
Le devis et la facture se montent à plus de 1000 € pour 5 heures de travail effectif, je trouve ce tarif excessif pour un résultat qui semble plutôt bon mais sans doute pas excellent (voir plus haut).

Suggestion : Le temps de réponse de trois semaines après la déclaration de la panne est excessivement long pour un chauffage en saison froide.

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...

Bonjour Monsieur MATHIEU,
Nous vous remeçions de votre avis.
Vous nous avez sollicté sur une pompe à chaleur géothermique en panne.
Nous avons identifié une fuite de gaz R410 sur le circuit frigorifique d’un compresseur.
Nous vous avons proposé un devis préalable détaillé pour la remise en état de ce circuit frigorifique sous réserve qu’il n’y ait pas d’autre organes défectueux après remise en service.
Notre responsable technique vous a longuement expliqué les enjeux de cette réparation par rapport à l’ancienneté de votre pompe à chaleur.
La facture réalisée correspond au devis proposé détaillé avec temps de main d’œuvre d’un frigoriste, déplacement, recherche de fuite, fluide frigorigène, brasue en argent, azote, consommables et matériel pour intervenir dans les règles de l’art.
Nous avons eu l’acceptation du devis le 25/10/2021. Nous sommes intervenus le 04 novembre 2021.

Cordialement.

Olivier ARNAL
Gérant

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Paul Oueladj
Cadenet - novembre 2021

vérification annuelle.

Cadenet - Publication novembre 2021

nétoyage bien,politèsse et amabilité des employés.

Suggestion : Ne pas augmenter les prix de la prestation.

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REVERTE Ascencio
Peyrolles en provence - novembre 2021

Installation PAC

Peyrolles en provence - Publication novembre 2021

Tout est Ok RAS

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Nicolle Gourdon
Saint cannat - octobre 2021

1 intervention pour 1 contrôle en 2019. satisfaisant. Très déçus suite à notre appel ce lundi 18/10 pour 1 Depannage

Saint cannat - Publication octobre 2021

Accueil tel déplorable. On nous fait remarquer que nous n’avons pas de contrat et que nous n’avons pas fait appel à eux depuis 2019 ! On doit nous adresser un devis et une proposition de RDV que nous attendons toujours aujourd’hui 22/10 !

Suggestion : L’accueil téléphonique assurément qui n’est pas du tout commercial et qui semble ignorer ce qu’est le service client

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...


Bonjour Madame GOURDON,

Suite à votre avis et notre conversation téléphonique, nous tenons à rappeler que cette installation pompe à chaleur gainable a été réalisée par un confrère.
Suite à votre demande, nous avions réalisé une vérification de votre installation en 2019.
A l’issue nous vous avions proposé un contrat d’entretien qui a été refusé.
Depuis 2020, notre politique d’entreprise privilégie en priorité les clients SISTEM Provence sous contrat ou installés par nos soins pour les interventions SAV.
Nous comprenons votre déception de pas avoir pu intervenir immédiatement sur votre installation en panne .
Nous vous conseillons de contacter votre installateur afin qu’il vous propose une prestation d’entretien annuel.

Olivier ARNAL
Gérant

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Fabien Dupuis
Pertuis - février 2021

Installation de ventilation (extracteurs d'air)

Pertuis - Publication février 2021

Expérience désastreuse du début à la fin pour ma part :

- Ne se présente pas au RDVs convenus et planifiés ;
- Gros retard dans la prestation ;
- Les produits installés ne sont pas adaptés (confirmé par un bureau d'études tiers) ;
- Ne répond pas à mes messages / appels et ne me propose aucune solution ;
- J'en suis rendu à lancer une procédure pour faire avancer les choses...

Bref, je vous recommande fortement de passer par un autre prestataire !

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...

Monsieur,

Nous vous remercions de votre avis.

Effectivement vous rencontrez des problèmes de moisissure dans votre logement.

Ceux-ci étaient déjà présent bien avant que vous fassiez appel à notre société uniquement pour le ventiler.

Les problèmes d’accès à votre logement relèvent de la présence ou pas de votre locataire.

Comme nous avons évoqué ensemble une VMC doit fonctionner en continue, des entrées d’air doivent être créées dans les pièces sèchent afin qu’il y ait une ventilation suffisante.

A la lecture de l’étude que vous avez fait faire votre logement n’est pas chauffé suffisamment , des travaux d’isolation des murs doivent être entrepris.

Nous vous avons même mis en relation avec un de nos client qui a une société spécialisée dans des mesures de qualités d’air afin que vous ayez un avis complémentaire.

Il est regrettable que vous manifestiez votre mécontentement 1 an après sur des travaux d’amélioration qui portaient sur un budget inférieur à 1 000 euros alors que votre problème d’humidité et de moisissure relève d’une analyse bien plus globale au sein de votre logement.

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Camille MAJAL
La roque d'anthéron - avril 2020

Dépose chaudière fioul et pose pompe à chaleur air / eau (chaud froid), pose ballon eau chaude, pose filtre sable pour forage, pose plancher chauffant / refroidissant, installations plomberie sanitaires etc... Plus plusieurs chantiers de constructions et rénovation avec notre entreprises pour des installations complètes haut de gamme et sur-mesures

La roque d'anthéron - Publication avril 2020

Une entreprise très structurée et très habile pour répondre vite et bien, dans les règles de l'art !
Confiance totale, du savoir-faire, de la formation, de la réactivité...

Suggestion : Dossier aide état compliqué, mais n'est peut-être pas de la responsabilité de SISTEM

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Christian MINIERE
Aix en provence - avril 2020

il a installé une climatisation

Aix en provence - Publication avril 2020

bon produit correspond au normes environnementales . Concernant la société artisan sérieux équipe sympathique.

Suggestion : le prix des prestations

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Martine ALBEGIANI
Aix la duranne - avril 2020

Réparation et entretien de la climatisation.

Aix la duranne - Publication avril 2020

Relationnel très bon et sympathique. Olivier ARNAL est très réactif et s'occupe personnellement de ses clients.
Les techniciens sont efficaces et très pro. Ils connaissent bien leur travail, et sont ponctuels.

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Gaelle PAVARD
Rognac - avril 2020

Installation d'une PAC.

Rognac - Publication avril 2020

Equipe intervenante qui respecte les horaires, qui informe des actions menées. A l'écoute et répond aux questions posées.

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...

Madame PAVARD, merci pour votre témoignage, votre confiance, l'accueil réservé à notre équipe pour qu’ils puissent travailler dans des conditions agréables. Nous vous souhaitons la plus grande prudence dans cette période de crise sanitaire majeure. Au plaisir de vous revoir prochainement. Cdt. Olivier ARNAL

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Alain GRAND
Martigues - avril 2020

Installation d'une chaudière à condensation, modification du circuit de chauffage et détartrage du plancher chauffant

Martigues - Publication avril 2020

Très bons conseils pour l'économie d'énergie, très bons rapports qualité prix.
Très bonnes relations avec toute l'entreprise, qui a été à l'écoute de nos souhaits.
Entreprise à conseiller

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Hervé DOREL
Ales - avril 2020

Installation d'un système de chauffage climatisation dans une villa et équipement d'une salle de bain

Ales - Publication avril 2020

Les équipes ont tenu le chantier propre. Equipe très professionnelle et efficace. Le suivi du chantier a été fait correctement, nous avons été informé régulièrement et les délais ont été tenus.

Suggestion : Le show room pourrait nous monter plus de réalisations pour mieux nous orienter dans nos choix.

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Monique BERARD
Martigues - avril 2020

Chauffage climatisation de ma maison par la pose d'une pompe à chaleur.

Martigues - Publication avril 2020

Fait dans les délais . Exécution rapide, avec soins. Chantier propre. Pas de surprise, devis respecté.

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Yves TUDELA
Miramas - avril 2020

pause d'une climatisation

Miramas - Publication avril 2020

bon en général

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Daniel GOMILA
Aix en provence - avril 2020

installation Pompe à chaleur et chauffe-eau

Aix en provence - Publication avril 2020


Super équipe très professionnelle et aimable.

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Loic LE HIR
Lourmarin - avril 2020

Installation d'un gainable airzone 5 zones pour le chauffage et la climatisation

Lourmarin - Publication avril 2020

Excellent travail effectué dans les temps à un prix compétitif ; une équipe efficace avec un très bon relationnel ; je recommande sans hésiter .

Suggestion : rien !

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...

Je vous remercie d’avoir pris le temps d’y répondre et pour la qualité de vos commentaires.
Nous vous souhaitons santé, bonheur pour le futur.
Cordialement

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Valerie ANDRIEU
Aix en provence - avril 2020

Installation de clim reversible

Aix en provence - Publication avril 2020

Climatisation d'une salle de restaurant ainsi que la cuisine

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Delphine Collet
Meyrargues - avril 2020

Pose d'un système de climatisation

Meyrargues - Publication avril 2020

Equipe très professionnel, matériel de qualité, chantier laissé impeccable, et maintenance annuelle proposée. Je recommande vivement.

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Matthieu DUMAREAU
Ollières - avril 2020

Installation pompe à chaleur

Ollières - Publication avril 2020

Techniciens compétents, sérieux, professionnels et sympathiques

Suggestion : Manque de relationnel avec le client pour la société non pas pour les techniciens

S.I.S.T.E.M Provence

Réponse...

Monsieur DUMAREAU,

Merci beaucoup de votre reconnaissance pour nos équipes et de votre suggestion pour l’entreprise.
Nous avions différé votre installation à votre demande sur plusieurs mois en fin d’année 2019 alors que nous avions reçu le matériel en stock.
A l’avenir nous veillerons d’être encore au plus près de vous.
En espérant conserver votre confiance.

Cdt. Olivier ARNAL Gérant SISTEM Provence.

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Ysabelle Delmas
Puy sainte reparade - avril 2020

Dépannage

Puy sainte reparade - Publication avril 2020

Tout était parfait.
La rapidité.
La qualité.

Suggestion : Franchement : rien

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Laurence et Christian Arrignon
Rognes - février 2020

Réparation Pompe à Chaleur

Rognes - Publication février 2020

Toppissime
Réactif et compétent.

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Eric Gutekunst
Meyrargues - octobre 2019

Remplacement Chaudière Fioul par une Pompe à Chaleur

Meyrargues - Publication octobre 2019

Bonne approche commerciale avec prise en compte de tous mes besoins
Prix compétitif
Travaux réalisés dans les délais annoncés par une équipe très professionnelle.
Prestations de qualité

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Emilie Granato
Pertuis - septembre 2019

Décoration de leur espace de showroom

Pertuis - Publication septembre 2019

Entreprise très professionnelle et réactive. Nous avons travailler ensemble sur leur projet de showroom. J'ai eu beaucoup de plaisir à créer cet espace pour eux. Ce projet m'a permis de rencontrer de nouveaux collaborateurs pour nos futurs projets. Je ne manquerais pas de les recommander.

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Michèle Moreau
Aix-en-provence - janvier 2019

Conseils pour changement chaudière chauffage central

Aix-en-provence - Publication janvier 2019

Damien a été parfait : présentation, explications et comportement.

Suggestion : A recontacter

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Sabine Masquelier
Aix en provence - novembre 2018

Rénovation d'un appartement : remplacement totale de la plomberie, des sanitaires et du système de chauffage

Aix en provence - Publication novembre 2018

Les travaux ont été réalisés conformément aux instructions de l'architecte, dans les temps et tout à fait correctement.
Il y a tout de même eu un problème, dont la responsabilité n'a pas été clairement établie. J'ai beaucoup apprécié que M. Arnal en assume cependant les conséquences jusqu'au bout, cette attitude fonde la confiance que je lui accorde.

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Vincent Raeth
Puyricard - octobre 2018

Entretien Pompe à chaleur

Puyricard - Publication octobre 2018

Rapidité d'intervention, autonomie

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Colette Paget
La bastide des jourdans - octobre 2018

Installation pompe à chaleur et panneaux solaires pour chauffe eau

La bastide des jourdans - Publication octobre 2018

Voilà 10 ans que cette installation est en place, aucun soucis notable. 2 fois par an un contrôle avec un contrat de maintenance qui permet de vérifier et de prévenir des pannes sérieuses en changeant des pièces défectueuses

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