Karim Karim Ayoub

AQUA RENO 73 a répondu

Bonjour Monsieur Ayoub, Nous vous remercions d’avoir laissé un commentaire. Qu’il soit bon ou mauvais, l’avis de nos clients nous tient à cœur et ne peut que nous faire progresser et nous améliorer. Pour répondre à votre message en toute objectivité : vous nous avez fait part de finitions qui n’étaient pas à votre convenance. Nous sommes intervenus une première fois pour les reprendre, et vous avez alors confirmé que tout était bon. Malgré cela, vous avez bloqué le règlement de votre facture de solde, qui s’élevait à plus de 6 000 €, et nous êtes resté sans réponse pendant plusieurs semaines. Vous nous avez ensuite relancés pour un arrachement de peinture sur une goulotte, en bas de mur, exactement à l’endroit où votre livreur a posé votre machine à laver, laquelle n’était évidemment pas présente lors de notre premier passage. Vous pouvez comprendre que, dans le bâtiment, les impayés sont courants. Pour nous déplacer et reprendre ce point, qui n’était pas lié à notre travail, nous avons demandé le règlement de 90 % de la somme restante. Nous avons ensuite terminé les travaux, comme vous l’indiquez, et vous avez signé une attestation de fin de travaux qui le prouve. À l’issue de ce SAV, vos propos étaient satisfaits, et nous sommes donc surpris par une telle note. Bloquer une somme de cette importance pendant plus de trois mois pour de simples finitions n’est pas justifiable. Vous évoquez un prix trop élevé : nous vous avons fourni un devis pour la rénovation complète de votre salle de bain, vous l’avez signé et personne ne vous a forcé la main. Nous avons de plus réalisé davantage de travaux que prévu au départ, comme la faïence de l’intégralité du mur plutôt que de la seule zone de douche. À ce jour, votre solde n’est toujours pas intégralement réglé, malgré votre signature sur l’attestation de fin de chantier. Monsieur Ayoub, derrière une entreprise comme la nôtre, il y a des salariés et des familles. Nous travaillons pour la satisfaction de nos clients, mais aussi pour pouvoir vivre de notre métier. Cette satisfaction nous tient à cœur, et nous restons ouverts à un échange direct pour clore ce dossier sereinement. Cordialement, L’équipe Aquareno 73