Thomas A.
Avis sur CL Stores
Changement d'un volet roulant
Très bonne intervention sur nos volets roulants. Rien à redire sur l'aspect relationnel, commercial et travail de qualité ! Je recommande !
CL Stores
Store (installation)
Avis sur Les services de Magali
Ménage et repassage
Je NE recommande PAS DU TOUT les Services de Magali.
Derrière l'image et le discours commercial de petite entreprise locale par rapport à leur grand concurrent national ** que la patronne dénigre, le client n'est vraiment pas considéré :
- Lors de la visite de la maison pour préciser le devis, j'avais souhaité ne pas signer tout de suite, ce sur quoi la patronne m'a répondu "si je suis là, c'est pour signer le contrat, sinon je repars", le ton est donné
- Notre 1ère intervenante qui n'était là que temporairement pendant l'été a bien fait le travail, pas de souci
- Par contre, notre 2ème intervenante ne faisait pas bien le travail : ménage partiellement fait (aucun passage dans les coins, vitres avec traces, salle de bain mal nettoyée), et le repassage était une catastrophe (énormes plis, vêtements pliés à l'envers - les coutures intérieures se retrouvaient à l'extérieur !) et nous devions le refaire...malgré le fait que nous avions précisé dans le carnet ces points, et malgré le fait de lui avoir expliqué et donné un exemple à suivre...
- Suite à ces problèmes, j'ai remonté le besoin à l'entreprise de changer d'intervenante pour quelqu'un qui faisait correctement le travail, et le traitement de la réclamation ne m'a pas du tout satisfait : impossible de terminer mes phrases, la patronne m'a coupé 3 fois (j'ai compté !) avec son discours commercial, j'ai été obligé d'insister pour pouvoir terminer, on m'a fait comprendre que ce n'était pas de la faute de l'intervenante si j'avais une façon spéciale de plier mon linge (non, elle est tout à fait classique, personne ne le plie à l'envers !), et encore pire, on a essayé de me vendre un service supplémentaire plus cher pour pouvoir avoir quelqu'un qui faisait correctement le travail ?!! Non merci, je souhaitais simplement avoir une intervenante au même prix qui fasse le travail, comme la 1ère intervenante, point.
Bref, mauvaise expérience avec la 2ème intervenante, et surtout très mauvaise expérience avec la patronne, qui a juste un discours commercial sans prendre du tout ses clients en considération...je suis d'ailleurs curieux de sa future réponse à mon message :-) !
Je ne recommande donc pas du tout cette entreprise.
Réponse de Les services de Magali
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour votre insatisfaction. Toutefois, notre discours n'est justement pas commercial et je comprends que vous ayez dû mal à l'admettre. Dès notre rencontre vous avez en effet été surpris que nous n'ayons pas le même protocole que O2 que vous aviez également sollicité pour un devis. Je vous ai expliqué que nous n'avions pas les moyens de nous déplacer pour établir des visites à domicile en dehors d'un démarrage de prestation et que notre rôle en cette première rencontre était de noter vos consignes afin d'établir votre fiche en support des contrôles qualité à venir. Je ne vous ai pas poussé à signer votre contrat, simplement je ne pouvais pas rester si vous n'étiez pas sûr de nous vouloir comme prestataire. Cela est toujours indiqué avant de venir vous rencontrer, peut-être que cette information n'a pas été bien comprise. Ensuite vous m'avez appelé et votre ton était sans détour. En effet, il ne fallait que vous écouter et appliquer votre méthode : changer d'intervenante sans même qu'il y ait de communication de notre part auprès d'elle pour l'aider à appliquer vos consignes. Je vous ai calmement indiqué que nous ne pouvions pas appliquer cette méthode. La seule autre intervenante que nous pouvions vous proposer était une experte et donc à un tarif différent. Aucune pression ne vous a été mise pour rester avec nous. Je vous ai apparemment interrompu trois fois. J'ai cependant bien pris le temps de vous écouter m'expliquer comment fonctionne notre métier et comment il faudrait que nous recrutions et comment nous étions dans une démarche purement commerciale car les seules solutions que nous pouvions vous proposer ne vous convenait pas. Pourtant j'insiste, une vraie communication et respect de nos intervenants sont la base d'une qualité de prestation. Votre ton et propos n'étaient tout simplement pas compatibles à ces principes. Je comprends que mon attitude et discours ne vous conviennent pas, et sur ça je n'en suis pas désolée. Je vous souhaite une bonne continuation.
