Pierre Bejjaji

Réponse de CS Menuiserie

FAKRO est un fabricant avec lequel nous ne travaillons pas habituellement. Nous ne maîtrisons pas toutes les difficultés qui peuvent arriver presque 3 ans après notre intervention. Nous avons effectivement réalisé la pose de 4 volets sur vos fenêtres de toit existantes FAKRO, en ayant bien précisé lors du devis que nous étions installateurs EXPERT VELUX. Nous sommes venu constater tout de suite votre problème après avoir été avertis. Nous ne maîtrisons pas leur SAV. Malgré plusieurs relances auprès de notre revendeur, nous n'avons pas réussi à avoir un interlocuteur capable de nous répondre pour dépanner le produit défaillant. Avec un planning très chargé, nous n'avons pas essayé de joindre directement le fabricant. Comme vous l'avez souligné, vous avez dû "débattre avec le fabricant" ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser d'avoir négligé votre demande de SAV, chose qui n'est pas dans nos habitudes ! Cela nous servira de leçon, nous n'installerons plus de produit quand nous n'en maîtriserons pas le SAV.