Christophe Arnaud
Avis sur ABC Dépannage
Dépannage, remplacement vanne d'arrêt général
Mr Dimech,
Nous avions RdV chez mon papa de 90 ans pour le remplacement de la vanne d'arrêt général (fuite journalière: 4 litres) de son appartement le Jeudi 20/10 après midi. J'ai pris une 1/2 journée de congé pour vous accueillir et finalement je ne vous ais pas vu... J'ai dû vous téléphoner en fin d'après midi pour avoir de vos nouvelles. Suite à ça vous m'avez demandé de vous envoyer la photo de vanne en question, et ensuite plus de nouvelles malgré ma relance par SMS.
Je appelle donc ce jour, jeudi 27/10 et je vous demande de vous prononcer si oui ou non vous allez intervenir afin que je puisse m'organiser autrement si nécessaire. Suite à ça vous déclinez donc l'intervention. Je soupçonne que l'intervention était trop difficile pour vous (vous me l'avez même dit au téléphone).
Je trouve donc inacceptable votre manière de procéder et de laisser une personne âgée à écoper chaque jour. Vous vous étiez engagé à venir, vous ne tenez donc pas vos promesses, vous n'êtes pas digne de confiance.
Si je peux vous donner un conseil, changez le nom de votre entreprise, le mot "urgence dépannage" est totalement superflu.
Réponse de ABC Dépannage
Monsieur, Concernant le premier RDV raté, j'en suis sincèrement navré, c'est bien une erreur de ma part. Vous m'avez appelé aujourd'hui en me pressant pour l'intervention demandée, qui n'était pourtant au début "pas urgente" selon vous. Sans disponibilités aujourd'hui ou demain, mon délai d'intervention ne vous convenait pas, et vous avez décidé de contacter quelqu'un d'autre, ce qui était une bonne solution puisque l'urgence a apparemment évolué depuis votre premier appel. L'intervention n'était cependant pas "trop difficile", je suis déjà intervenu sur ce type de panne. Elle est par contre complexe et m'aurait demandé de bloquer un créneau assez conséquent, que je n'ai pas à court-terme. Je comprends que vous soyez déçu, cependant travaillant seul, je ne peux pas toujours intervenir dans les 48 heures quand d'autres interventions sont déjà prévues. Je vous souhaite de trouver un intervenant dans les plus brefs délais. Yann Dimech - Entreprise ABC Dépannage
ABC Dépannage
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