Marc Rival

Réponse de Air et Eau

Rappel des faits : Nous sommes venus le 13/06/2016 pour un problème d’humidité et avons installé un extracteur d’humidité dans les WC. Lors de notre venue pour l’installation de l’extracteur, nous avons cherché la source de l’humidité et nous avons constaté que l’évacuation du bac de douche était mal raccordée d’où le problème d’humidité. Le 05/08/2016,nous avons effectué chez vous plusieurs interventions de plomberie. Le 27/09/2016,sur votre demande, nous n’avons changé que le receveur de douche et pas la porte, car vous ne vouliez pas engager trop de frais. De plus, nous vous avons signalé que la porte était indémontable du fait de la qualité du matériel et de sa vétusté. Vous étiez présent lors de ce constat. Le 22/10/2016, nous sommes revenus pour changer des têtes de robinets de votre baignoire. Nous sommes revenus en août 2017, au sujet d'un problème sur un robinet de baignoire et nous devions vous recontacter afin de vous informer si nous pouvions remplacer la pièce défectueuse. A cette occasion, vous nous avez signalé des fuites le long des montants de la porte de douche et nous avons refait gracieusement les joints d’étanchéité. Nous vous avons signalé à ce moment-là que la porte était bancale et que d'origine, les dimensions ne correspondaient pas aux standards des bacs 1/4 de rond. Effectivement, nous aurions pu être plus réactifs concernant l’information de la pièce de robinet défectueuse. Cependant, à aucun moment vous n’avez mentionné dans vos messages téléphoniques une fuite sur la porte de douche, auquel cas nous serions intervenus et nous vous aurions réexpliqué le problème concernant cette porte. Suite à votre appel à Bilik début novembre 2017, nous avons proposé de venir afin de faire le point sur ce que vous nous reprochiez, ce que vous avez refusé car vous aviez déjà fait intervenir un autre professionnel. Nous n’avons jamais procédé au démontage de la porte en question et encore moins à son remontage,d’où notre incompréhension. Libre à vous de critiquer notre travail mais nous vous remercions de ne pas mettre en doute notre sincérité.