Julie Roger

Réponse de EURL Cyril Ricaud

Madame, malgré ma surprise et ma déception à la lecture de votre commentaire, je suis content de savoir que vous appréciez globalement la qualité du travail fait chez vous. Cela dit, je voudrais apporter quelques précisions. Le chantier a en effet duré plus longtemps que prévu pour plusieurs raisons : Tout d'abord, en commençant les travaux, j'ai découvert une malfaçon dans votre mur que j'ai dû démonter et reconstruire. Ensuite, vous avez changé d'avis pendant le chantier sur l' emplacement d'un placard et d'un cumulus après leur installation. Et pour finir, vous m'avez aussi demandé d'effectuer plusieurs dépannages non prévus au devis. Ces différentes prestations supplémentaires, pour lesquelles je ne vous ai pas facturé, m'ont naturellement demandé plus de temps que ce qui était initialement prévu. J'ai dû changer mes plannings, décaler des chantiers, pour pouvoir les effectuer en vous pénalisant le moins possible. Concernant le deuxième cumulus, j'ai répondu aux contraintes de votre logement et de votre mode de vie et c'est avec votre consentement que nous avons opté pour cette solution. Le cumulus vous a été fourni à prix coûtant et devrait de plus vous permettre de faire des économies d'énergie par rapport à un chauffe-eau plus gros. Pour votre plancher, je possède bien sûr une assurance décennale et responsabilité civile qui sont là pour couvrir d'éventuels sinistres. Elles n'ont pas été engagées dans votre cas, car votre parquet était dégradé avant mon arrivée, par une fuite dans votre précédente salle de bain. Concernant vos télécommandes hors service, je n'ai effectivement pas répondu immédiatement à votre demande. Comme vous aviez 4 télécommandes en votre possessions, j'ai donné la priorité à des clients sans salle de bain depuis plusieurs jours déjà. C'est ce que j'avais aussi fait, cette fois-là en votre faveur, pour votre salle de bain.