Anne-Sophie Mo
Avis sur Cool Dépannage
Remplacement d'une serrure de garage
Nous avons contacté la société Cool Dépannage pour remplacer une serrure de garage. Le devis a été correctement établi et envoyé, et l'intervention effectuée rapidement. Travail très propre et efficace!
Cool Dépannage
Serrurier (dépannage)
Avis sur Les services de Magali
Prestation de ménage
Clients depuis septembre 2016, nous avons été séduits par le côté humain de l'entreprise. Néanmoins, nous avons interrompu notre contrat au mois de juin 2017 suite à de trop nombreux incidents :
*3eme prestataire en 9 mois avec un niveau de qualité de la prestation ne cessant de décroitre
*aucune "passation" entre les deux dernières prestataires
*ce qui nous paraît de l'ordre du savoir faire d'une technicienne de surface comme déplacer une poubelle pour passer l'aspirateur derrière semble être à mentionner précisément
*la dernière prestataire était incapable de faire en 3h ce que notre nouvelle prestataire fait ce jour en 2h
*lorsque nous avons fait remonter les problèmes, on nous a objecté un soucis de cahier des charges ayant été mal rédigé (alors que depuis septembre, aucune de nos attentes n'avait changé, voire nous avions diminué les tâches...)
*nous avons obtenu la gratuité d'une prestation qui n'était vraiment pas à la hauteur, mais n'avons rien pu faire contre un dommage grave (une prestataire a reposé un tapis sur notre parquet alors qu'il était encore humide il y a maintenant des traces noires) parce que la prestataire nie avoir fait l'erreur
Nous ne sommes pas présents en journée et n'avons donc jamais vu les prestataires travailler, mais étant maintenant en congé maternité j'ai moi-même constaté un non respect des horaires. C'est vraiment une mauvaise expérience pour nous, la première via Bilik que nous utilisons très régulièrement.
Réponse de Les services de Magali
Chère Madame, Je vous remercie pour l'approche et les exigences qui ont été les vôtres et qui nous ont permis de modifier en profondeur notre fonctionnement. Dorénavant les familles qui le souhaitent pourront choisir entre une intervenante experte (qui pourra répondre tout de suite au cahier des charges) et un(e) intervenant(e) non expert(e), qui sera formé(e) par nos soins et qui mettra quelques interventions pour bien s'adapter aux besoins. Cela permettra de fidéliser nos intervenant(e)s en récompensant bien mieux leur efficacité et leurs souhaits de progression à nos côtés et de satisfaire tous nos clients, des plus souples au plus exigeants. Nous regrettons que les temps d'échanges et de rencontres à votre domicile n'ont pu être considérés par vous comme un "sens de relation client". Concernant le nombre d'intervenantes : vous en avez eues deux dont vous avez été satisfaite et la troisième est intervenue à votre demande que deux fois. Je vous souhaite une bonne continuation.
Les services de Magali
Ménage
Avis sur Serge Foglia Electroménager
Réponse téléphonique
La rapidité du rappel, la pertinence des conseils
