Alain Bernard

Réponse de AV Toiture

Vous m'avez contacté par téléphone le vendredi 10/05 me demandant d'intervenir chez vous. Je vous ai d'abord proposé un rdv à la première heure le lundi 13/05 mais, étant trop tôt pour vous, vous m'avez proposé de venir plutôt à 9h. Ayant une intervention programmée à cette heure là, je vous ai dit que je passerai après avoir fini mon intervention. Je vous ai ensuite appelé à 12h17 pour vous prévenir de mon arrivée, en comptant 15 à 20 minutes de trajet. Vous m'avez alors répondu que cela ne vous convenait pas car vous aviez passé une matinée à m'attendre et que vous n'étiez disponible qu'à 14h. Ayant une autre intervention de prévue à 14h, je vous ai indiqué que je ne pourrais pas être présent à cette heure là mais que je pourrais passer juste après. Vous avez ensuite fait un avis à 14h21 pour me dire que je n'assumais pas mes rdv en temps et en heure. Je pensais avoir été clair sur mon planning de la journée mais peut-être aurais-je dû être plus précis sur la durée de mon intervention du matin pour vous éviter d'être dans l'attente. Je travaille seul et souhaite honorer mes engagements tout en restant disponible et serviable pour mes clients mais je ne peux pas être partout. J'espère que vous avez trouvé un artisan qui a pu répondre à votre besoin. Bonne continuation à vous. Guillaume Vinciguerra AV Toiture.