Tout était réuni pour que cela se passe bien.
Nous avons confié à Quali Eco un chantier d'environ 60 000 € : isolation thermique par l'extérieur et remplacement complet des menuiseries et volets roulants. Nous les avions choisis en confiance, sur la foi des avis positifs présents ici.
Commençons par ce qui va : les produits posés sont de bonne qualité, il n'y a rien à redire de ce côté. L'entreprise n'abandonne pas ses chantiers, les équipes reviennent, le travail avance, et le résultat final sera sans doute correct. Ce n'est pas cela que nous reprochons.
Ce que nous reprochons, c'est la manière.
Le chantier était annoncé pour 4 à 5 semaines. Nous en sommes à plus de trois mois. Une partie du retard s'explique par la canicule, et nous l'avons acceptée sans difficulté. Le reste, non : depuis deux mois, on nous annonce que « ça sera fini cette semaine ». Les équipes arrivent quand elles veulent, sans prévenir, ou ne viennent pas. Après deux mois, j'ai demandé par écrit un point d'avancement et une date de fin prévisionnelle : je n'ai jamais eu de réponse.
Pendant ce temps, nous vivons dans la maison avec deux jeunes enfants et nous télétravaillons tous les deux — je ne sais pas comment nous aurions fait autrement. L'échafaudage est resté plus de deux mois et demi et complique l'accès à notre propre logement. Des déchets un peu partout pendant trois mois, des mégots dans le jardin, de la fibre qui vole et qui rentre dans la maison, des fenêtres que nous nettoyons nous-mêmes chaque semaine tant elles sont laissées en mauvais état. Et l'impossibilité de circuler tranquillement chez soi : on ne sait jamais s'il y a quelqu'un derrière la vitre.
Nous avons aussi retrouvé, à plusieurs reprises et à plusieurs endroits, des lames de cutter usagées à même le sol : quatre devant le garage, là où nous nous garons et où passent les enfants, d'autres dans le jardin. Nous avons les photos. Sur un chantier où vit une famille avec deux jeunes enfants, ce n'est pas acceptable.
Le point le plus grave : un robinet laissé ouvert dans la cave, qui a endommagé notre cuisine neuve. Nous n'avons reçu aucune excuse.
Sur l'exécution, il faut signaler cinq fois les mêmes points pour qu'ils soient repris. Les compagnons présents au quotidien ne voient pas le problème ; le responsable, lui, le voit, mais il n'est venu que trois fois, dont deux à notre demande. Pour un chantier de ce montant, la finition est d'un niveau amateur.
La facturation, en revanche, est très réactive. Nous sommes facturés à 80 % depuis six semaines, et la facture de solde à 100 % est arrivée alors qu'une vingtaine de points restaient ouverts, dont une fenêtre dont le vitrage est abîmé à l'intérieur. Lorsque nous avons indiqué que ce n'était pas le moment de payer, il nous a été répondu qu'une facture n'était pas vraiment une facture, et que « à payer » ne voulait pas dire à payer.
Le résultat sera probablement correct. Le chemin pour y arriver, nous ne pouvons le recommander à personne. Pour 60 000 €, nous attendions bien mieux.
